(FAQ'S) Foire aux questions

1. Conditions générales

Dans quelles langues peut-on surfer sur le web?

  • Espagnol, Anglais, Français, Allemand et Italien

J'ai de la difficulté à accéder au site Web ou à effectuer un achat

  • Si vous rencontrez un problème technique lors de la navigation sur notre site Web ou lors d'une commande, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre votre problème. shop@sanchoboots.online

Si un produit est en rupture de stock

  • Nous le remplacerons dès que possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous vous informerons de sa disponibilité. Pour ce faire, vous devez nous fournir votre e-mail en cliquant sur "Notifier la disponibilité" dans la fiche produit.

Est-ce que le produit sera le même que sur la photo ?

  • Il sera conforme à toutes les caractéristiques prévues et montrées pour le modèle, mais vous devez garder à l'esprit que comme il s'agit d'un produit artisanal, vous pouvez trouver une différence minime dans la couleur et la finition.

Comment effectuer le processus d'achat:

  • Sélectionnez l'article que vous voulez acheter en sélectionnant votre taille et en l'ajoutant au panier. Lorsque vous avez sélectionné tous les articles désirés, allez dans le panier d'achat, vous verrez un récapitulatif de votre commande, vous pourrez confirmer et continuer le processus d'achat, supprimer les articles que vous ne voulez pas ou retourner si vous voulez continuer vos achats.

Heures d'ouverture du service à la clientèle info@sanchoboots.online:

  • Du lundi au jeudi : de 9 h à 13 h et de 16 h à 19 h, le vendredi de 9 h à 13 h.

Obtenir la facture

  • Vous pouvez télécharger votre facture à partir de votre compte sur notre site en ligne. Si vous souhaitez le recevoir sur papier ou par courrier électronique, vous pouvez en faire la demande lors de la commande dans le champ réservé aux commentaires du vendeur.

Est-ce que les prix incluent la TVA?

  • Oui, tous les articles présentés dans notre boutique en ligne incluent la TVA

Je ne reçois pas vos e-mails.

  • Le plus souvent, votre courriel envoie nos messages dans le dossier'spam' ou messages indésirables. Pour éviter cela, ajoutez info@sanchoboots.online et shop@sanchoboots.online à votre carnet d'adresses e-mail.
  • Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail lors de la création de votre compte.

Comment puis-je connaître ma pointure si c'est la première fois que j'achète des bottes Sancho?

  • Elles n'ont pas un ajustement différent de celui des autres bottes que vous portez, vous serez de la même taille, vous pouvez aussi consulter notre guide des tailles.

2. Compte

Comment puis-je m'inscrire dans la boutique en ligne Sancho Boots?

  • En haut à droite de notre site, vous trouverez "Mon compte". Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore inscrit dans notre boutique en ligne et que vous souhaitez le faire, cliquez sur'Inscrivez-vous maintenant'' et remplissez le formulaire qui apparaîtra. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation, après l'avoir reçu, cliquez sur le lien "Terminer l'enregistrement" et vous serez déjà enregistré sur notre site.

Si vous avez oublié votre mot de passe..

  • Vous pouvez le réinitialiser en allant dans "Mon compte" et en cliquant sur "Mot de passe oublié?

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat?

  • Non, pour pouvoir formaliser une commande et effectuer votre achat il ne sera nécessaire que de nous faciliter les données de facturation. Nous vous recommandons de vous inscrire, car vous pouvez vérifier l'état de vos commandes et de vos retours quand vous le souhaitez.

3. Commande

Ma commande a-t-elle été passée correctement?

  • Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un mail de confirmation de l'opération, en cas de non réception, regardez dans votre boîte de courrier indésirable ou prenez contact avec nous. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis "Mon compte" si vous êtes inscrit.

Comment puis-je connaître l'état de ma commande?

  • Si vous vous êtes enregistré, vous pouvez accéder à votre compte et sélectionner "Mes commandes", à partir de là, vous pouvez vérifier l'état de votre commande..

Puis-je supprimer un article de ma commande ou l'annuler?

  • Tant que vous n'avez pas traité votre commande, vous pouvez supprimer les articles non désirés du panier.

Puis-je sauvegarder mon achat pour le confirmer et le payer plus tard?

  • Oui, une fois que vous accédez au "panier", vous avez la possibilité d'enregistrer le panier actuel dans la liste d'achats et de terminer le processus d'achat plus tard.

4. Paiement

Modalités de paiement:

  • Nous acceptons les principaux types de cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Aurora, Discover, Maestro, American Express) en plus de PayPal et du virement bancaire. Si un incident devait survenir lors du paiement, veuillez nous contacter. Info@sanchoboots.online shop@sanchoboots.online

Raisons pour lesquelles la carte de crédit peut être rejetée:

  • Vérifiez que vous avez rempli tous les champs correctement.
  • Vérifiez la validité de votre carte, elle peut être périmée.
  • Vous avez peut-être dépassé la limite permise pour faire des achats. Vérifiez auprès de votre banque.

Mon achat est-il sécurisé?

  • Oui, vos données seront protégées à 100% avec nous, elles sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions Ces (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est conforme au système CES, le système contactera la banque qui l'a émise afin que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte est débitée.

5.Expédition

Où puis-je recevoir ma commande?

  • Si vous le souhaitez, nous vous demandons l'adresse de livraison dans le bon de commande, elle peut être différente de l'adresse de facturation.

Dans quels pays livrons-nous?

  • Nous livrons actuellement à : Espagne et autres pays européens (Portugal, France, Belgique, République tchèque, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Suisse, Slovénie, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Grèce). En dehors de ces pays, veuillez nous contacter.

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'adresse de facturation?

  • Non, il doit toujours s'agir du même pays que celui facturé avec le pays de livraison.

Que faire si nous n'envoyons pas de commandes dans votre pays?

  • N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités.

Combien de jours s'écoulent entre la confirmation de la commande et la réception de celle-ci?

Quels sont les frais d'expédition?

  • Les frais d'expédition sont gratuits dans la plupart des cas, pour les envois vers des zones hors de la couverture de livraison gratuite, le prix de celui-ci sera calculé en fonction de la destination, le poids des articles et le montant à envoyer en fonction des tarifs du transporteur. Consulter les conditions d'achat.

6. Retours

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

  • Vous devez remplir le formulaire de changement d'article correspondant car il est indispensable de nous informer de cette demande. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez remplir ce formulaire d'annulation. Dans les deux cas, nous enverrons un coursier pour récupérer le produit, nous devrons donc indiquer l'adresse de collecte et tout commentaire à cet égard. Pour exercer votre droit d'échange ou de retour, l'article doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, sinon la société se réserve le droit de ne pas accepter le retour, pour plus d'informations à ce sujet voir la section retour des conditions d'achat.

Date limite pour faire un retour ou un échange?

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour plus d'informations voir les conditions d'achat.

Coût du retour:

  • Les frais de transport d'un premier retour seront gratuits pour le client, à condition que le produit soit en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais occasionnés par un deuxième retour ou plus seront à la charge du client.

Quand et comment vais-je recevoir le montant de ma déclaration?

  • Une fois que les marchandises ont été reçues et prouvées en parfait état, le remboursement du montant payé sera effectué. Nous effectuerons le paiement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.

Dans quelles conditions dois-je faire l'échange ou le retour?

  • Pour accepter l'échange ou le retour, le produit doit être en parfait état (pas d'égratignures sur la semelle ou de défauts de peau), doit conserver les étiquettes et l'emballage d'origine.