1. Allgemeine Informationen

In welchen Sprachen können wir im Internet surfen?

  • Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch

Ich habe Probleme beim Zugriff auf die Website oder beim Kauf.

  • Wenn Sie ein technisches Problem beim Durchsuchen unserer Website oder bei der Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfenshop@sanchoboots.online

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist.

  • Wir werden es so schnell wie möglich ersetzen. Wenn du möchtest, kannst du uns kontaktieren und wir werden dich informieren, wenn es verfügbar ist. Dazu müssen Sie uns Ihre E-Mail mitteilen, indem Sie in der Produktdatei auf "Benachrichtigung über Verfügbarkeit" klicken.

Wird das Produkt das gleiche wie auf dem Foto sein?

  • Es entspricht allen für das Modell vorgesehenen und gezeigten Eigenschaften, aber Sie müssen bedenken, dass es sich bei einem handgefertigten Produkt um einen minimalen Farb- und Oberflächenunterschied handeln kann.

Wie man den Kaufprozess durchführt:

  • Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, indem Sie Ihre Größe auswählen und in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, gehen Sie in den Warenkorb, Sie sehen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung, Sie können den Kaufvorgang bestätigen und fortsetzen, die nicht gewünschten Artikel entfernen oder zurückgehen, wenn Sie den Einkauf fortsetzen möchten.

Kundendienstzeiten

  • Montag bis Freitag: 09:30 bis 13:00 und 16:00 bis 19:00 Uhr.

Rechnung erhalten

  • Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, teilen Sie uns Ihre Daten mit, damit wir Ihre Rechnung erstellen können, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Sie Ihr Produkt erhalten haben.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

  • Ja, alle in unserem Online-Shop gezeigten Artikel enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Ich erhalte keine E-Mails von dir.

  • Meistens sendet Ihre E-Mail unsere Nachrichten an den Ordner "Spam" oder unerwünschte Nachrichten. Um dies zu vermeiden, fügen Sie info@sanchoboots.online / shop@sanchoboots.online zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu. .
  • Vergewissere dich, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast, als du dein Konto erstellt hast.

Woher weiß ich meine Größe, wenn ich zum ersten Mal Sancho Stiefel kaufe?

  • Sie haben keine andere Passform als die anderen Stiefel, die du trägst, du wirst die gleiche Größe haben, du kannst auch einen Blick auf unseren Größenführer werfen.

2. Konto

Wie melde ich mich im Sancho Boots Online-Shop an?

  • Oben rechts auf unserer Website finden Sie "Mein Konto". Wenn Sie bereits registriert sind, müssen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie noch nicht in unserem Online-Shop registriert sind und dies wünschen, klicken Sie auf "Jetzt registrieren" und füllen Sie das angezeigte Formular aus. Wir senden Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, nach Erhalt der E-Mail, klicken Sie auf den Link "Registrierung abschließen" und Sie sind bereits auf unserer Website registriert.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.

  • Du kannst es zurücksetzen, indem du zu "Mein Konto" gehst und auf "Passwort vergessen?

Muss ich mich registrieren, um einen Kauf tätigen zu können?

  • Nein, um eine Bestellung zu formalisieren und Ihren Kauf tätigen zu können, ist es nur notwendig, dass Sie uns die Daten der Rechnungsstellung mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, sich zu registrieren, da Sie den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen jederzeit überprüfen können.

3.Bestellungen

Wurde meine Bestellung korrekt ausgeführt?

  • Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungsmail der Operation, falls Sie diese nicht erhalten, schauen Sie in Ihren Junk-Postfach oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch unter "Mein Konto" einsehen, wenn Sie sich registriert haben.

Woher kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

  • Wenn Sie sich registriert haben, können Sie auf Ihr Konto zugreifen und "Meine Bestellungen" wählen, von dort aus können Sie überprüfen, wie Ihre Bestellung läuft.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen oder stornieren?

  • Solange Sie Ihre Bestellung nicht bearbeitet haben, können Sie unerwünschte Artikel aus dem Warenkorb löschen.

Kann ich meinen Kauf speichern, um ihn zu bestätigen und später zu bezahlen?

  • Ja, wenn Sie auf "den Warenkorb" zugreifen, haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Warenkorb in der Einkaufsliste zu speichern und den Kaufvorgang später abzuschließen.

4. Bezahlung

Zahlungsarten:

  • Wir akzeptieren die wichtigsten Arten von Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, Aurora Card, Discover, Maestro, American Express) sowie PayPal und Banküberweisung. Sollte es bei der Zahlung zu einem Vorfall kommen, kontaktieren Sie uns bitte. Info@sanchoboots.onlineshop@sanchoboots.online

Gründe, warum die Kreditkarte abgelehnt werden kann:

  • Überprüfen Sie, ob Sie alle Felder korrekt ausgefüllt haben.
  • Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Karte, sie kann verfallen sein.
  • Möglicherweise haben Sie das Limit für Einkäufe überschritten. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank

Ist mein Einkauf sicher?

  • Ja, Ihre Daten sind bei uns 100%ig geschützt, sie werden in SSL-verschlüsselter Form übertragen. Für Zahlungen mit Visa und Mastercard werden nur Ces (Secure Electronic Commerce) Transaktionen akzeptiert. Nachdem überprüft wurde, dass die Karte dem CES-System entspricht, kontaktiert das System die Bank, die sie ausgestellt hat, damit der Käufer den Kauf autorisiert. Wenn die Bank die Authentizität bestätigt, wird die Karte belastet.

5. Versandkosten

Wo kann ich meine Bestellung erhalten?

  • Wenn Sie es wünschen, fragen wir Sie im Bestellformular nach der Lieferadresse, die von der Rechnungsadresse abweichen kann.

In welche Länder liefern wir?

  • Wir liefern derzeit an: Spanien und andere europäische Länder (Portugal, Frankreich, Belgien, Tschechische Republik, Zypern, Dänemark, Deutschland, Estland, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Ungarn, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Schweiz, Slowenien, Finnland, Schweden, Vereinigtes Königreich, Griechenland). Außerhalb dieser Länder kontaktieren Sie uns bitte.

Kann sich das Lieferland von dem der Rechnungsadresse unterscheiden?

  • Nein, es muss immer das gleiche Land sein wie das mit dem Lieferland fakturierte.

Was tun, wenn wir keine Bestellungen in Ihr Land senden?

  • Bitte kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu sehen.

Wie viele Tage vergehen zwischen der Bestätigung der Bestellung und dem Erhalt derselben?

  • In der Regel zwischen 5-7 Werktagen. Überprüfen Sie die Lieferzeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Die Versandkosten sind in den meisten Fällen kostenlos, für Sendungen in Gebiete außerhalb der Reichweite des kostenlosen Versands, der Preis wird nach Bestimmungsort, dem Gewicht der Artikel und dem zu versendenden Betrag basierend auf den Tarifen des Spediteurs berechnet. Siehe Einkaufsbedingungen.

6. Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

  • Sie müssen das entsprechende Artikeländerungsformular ausfüllen, da es unerlässlich ist, uns über diese Anfrage zu informieren. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, müssen Sie dieses Stornierungsformular ausfüllen. In beiden Fällen werden wir einen Kurier schicken, um das Produkt abzuholen, so dass wir die Adresse der Abholung und alle diesbezüglichen Kommentare angeben müssen. Um Ihr Umtausch- oder Rückgaberecht auszuüben, muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden, andernfalls behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen, weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Rücksendungen der Einkaufsbedingungen.

Deadline für eine Rückgabe oder einen Umtausch?

  • Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs. Weitere Informationen finden Sie in den Einkaufsbedingungen.

Kosten der Rücksendung:

  • Die Transportkosten für eine erste Rücksendung sind für den Kunden kostenlos, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet. Kosten, die durch zweite oder mehrere Rücksendungen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

Wann und wie erhalte ich den Betrag meiner Rückgabe?

  • Sobald die Ware eingegangen ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet, wird die Rückerstattung des bezahlten Betrages bearbeitet. Wir leisten die Zahlung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Unter welchen Bedingungen soll ich den Umtausch oder die Rückgabe vornehmen?

  • Um den Umtausch oder die Rückgabe zu akzeptieren, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden (keine Kratzer auf der Sohle oder Hautfehler), müssen Etiketten und Originalverpackungen aufbewahrt werden.