(FAQ'S) Domande frequenti

1. Información general

In quali lingue possiamo navigare sul web?

  • Spagnolo, inglese, francese, tedesco e italiano

Ho problemi ad accedere al sito web o ad effettuare un acquisto

  • Se hai un problema tecnico mentre navighi sul nostro sito web o effettui un ordine, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il tuo problema.shop@sanchoboots.online

Se un prodotto è esaurito

  • Lo sostituiremo il prima possibile. Se lo desideri, puoi contattarci e ti faremo sapere quando è disponibile. Per farlo, devi inviarci la tua e-mail cliccando su "Notifica disponibilità" nella scheda prodotto

Il prodotto sarà uguale a quello della foto?

  • Sarà conforme a tutte le caratteristiche previste e mostrate per il modello, ma bisogna tenere presente che trattandosi di un prodotto artigianale si possono riscontrare minime differenze di colore e finitura.

Come effettuare il processo di acquisto:

  • Seleziona l'articolo che vuoi acquistare selezionando la taglia e aggiungendo al carrello. Una volta selezionati tutti gli articoli desiderati, vai al carrello, vedrai un riepilogo del tuo ordine, potrai confermare e proseguire con la procedura di acquisto, rimuovere gli articoli che non vuoi o tornare indietro se vuoi continuare a fare acquisti.

Orario del servizio clienti info@sanchoboots.online:

  • Da lunedì a giovedì: dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00, venerdì dalle 09:00 alle 13:00

Ottenere la fattura

  • Puoi scaricare la tua fattura dal tuo account sul nostro sito online. Se desiderate riceverlo su carta o via e-mail potete richiederlo al momento dell'ordine nel campo dei commenti al venditore.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

  • Sì, tutti gli articoli mostrati nel nostro negozio online sono comprensivi di IVA.

Non ricevo le tue e-mail.

  • Il più delle volte la tua e-mail invia i nostri messaggi alla cartella "spam" o messaggi indesiderati. Per evitare questo, aggiungi info@sanchoboots.online alla tua rubrica indirizzi e-mail.
  • Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail quando hai creato il tuo account.

Come faccio a sapere la mia taglia se questa è la prima volta che compro gli stivali Sancho?

  • Non hanno una vestibilità diversa da quella degli altri stivali che indossi, ti va bene la stessa taglia, puoi anche dare un'occhiata alla nostra guida alle taglie.

2. Cuenta

Cómo me registro en la tienda on-line de Sancho Boots

  • En la parte superior derecha de nuestra web, encontraras “Mi cuenta”. Si ya estás registrado, solo tendrás de introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si todavía no estás registrado en nuestra tienda online, y deseas hacerlo, has de hacer clic en “Registrarse Ahora”' y rellenar el formulario que te aparecerá. Automáticamente te enviaremos un e-mail de confirmación, tras recibirlo, clica en el enlace “Finalizar Registro” y ya estarás registrado en nuestro sitio web.

Si has olvidado tu contraseña.

  • Puedes reestablecerla entrando en “Mi cuenta” y pulsar sobre “¿Ha olvidado su contraseña?”.

¿Necesito registrarme para poder realizar una compra?

  • No, para poder formalizar un pedido y realizar tu compra solo será necesario que nos facilites los datos de facturación. Te recomendamos que te registres, ya que podrás consultar el estado de tus pedidos así como las devoluciones siempre que lo desees.

3. Pedidos

¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

  • Tras efectuar el pago recibirás un mail de confirmación de la operación, en caso de no recibirlo, mira en tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros. Podrás visualizar también el estado de tu pedido desde “Mi cuenta” si te has registrado.

Cómo puedo saber el estado de mi pedido.

  • Si te has registrado puedes accede a tu cuenta y seleccionar “Mis pedidos”, desde allí podrás consultar como va tu pedido.

¿Puedo suprimir algún artículo de mi pedido o cancelarlo?

  • Siempre que no hayas tramitado tu pedido puedes suprimir aquellos artículos que no deseas desde el carrito de la compra.

¿Puedo guardar mi compra para confirmarla y pagarla en otro momento?

  • Si, una vez accedes “al carrito de la compra” tienes opción de guardar la cesta de la compra actual en la lista de la compra y terminar con el proceso de compra más adelante.

4. Pagos

Formas de pago:

  • Aceptamos los principales tipos de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora, Discover, Maestro, American Express) además de PayPal y transferencia bancaria. Si surgiese alguna incidencia con el pago, por favor ponte en contacto con nosotros. shop@sanchoboots.online

Razones por las que la tarjeta de crédito puede ser rechazada:

  • Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
  • Comprueba la validez de tu tarjeta, puede que estar caducada.
  • Puede que se haya excedido el límite permitido para realizar compras. Consulta con tu banco.

¿Es segura mi compra?

  • Sí, tus datos estarán 100% protegidos con nosotros, se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.

5. Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Donde lo desees, en el formulario de pedido te solicitamos la dirección de entrega, puede ser diferente a la dirección de facturación.

¿A qué países realizamos entregas?

  • Actualmente realizamos entregas en: España y resto de países europeos (Portugal, Francia, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Alemania, Estonia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Holanda, Noruega, Austria, Polonia, Suiza, Eslovenia, Finlandia, Suecia, Reino Unido, Grecia). Fuera de estos países ponte en contacto con nosotros.

¿El país de entrega puede ser diferente al de la dirección de factura?

  • No, siempre ha de coincidir país al que se factura con país en el que se entrega.

Qué hacer en caso de que no enviemos pedidos a tu país

  • Ponte en contacto con nosotros para ver las posibilidades.

¿Cuántos días pasan entre la confirmación del pedido y la recepción del mismo?

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

  • Los gastos de envío son gratuitos en la mayoría de los casos, para envíos a zonas fuera de la cobertura del envío gratuito, el precio del mismo se calculara según destino, el peso de los artículos y la cantidad a enviar en base a las tarifas del transportista. Consultar condiciones de compra.

6. Devoluciones

¿Qué hacer para devolver o cambiar un artículo?

  • Debe rellenar el correspondiente formulario de cambio de artículo ya que es imprescindible avisarnos de esta solicitud. Si lo que quiere es desistir de su compra, deberá rellenar este formulario de desistimiento. En ambos casos mandaremos a un mensajero para que recoja el producto, por lo que necesitaremos que nos indique la dirección de recogida así como cualquier observación al respecto. Para poder ejercer su derecho de cambio o devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, en caso contrario la empresa se reserva el derecho a no admitir la devolución, para más información al respecto consulte el apartado de devoluciones de las condiciones de compra.

¿Plazo para poder realizar una devolución o cambio?

  • Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. Para más información consultar las condiciones de compra.

Coste de la devolución:

  • Los gastos de transporte de una primera devolución serán gratuitos para el cliente, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos ocasionados por segundas o más devoluciones correrán a cargo del cliente.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe pagado. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción de los bienes.

¿En qué condiciones debo realizar el cambio o devolución?

  • Para poder aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado (sin arañazos en la suela ni desperfectos en la piel), debe conservar etiquetas y embalaje original.